información

cambios y devoluciones

queremos que quedes feliz con tu Lupe. Si algo no estuvo bien, cuéntanos.

plazo para cambios

Tienes 15 días calendario contados desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original.

derecho de retracto (ley colombiana)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas a través de medios no presenciales tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Los costos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fabricación.

¿qué aplica para cambio o devolución?

·Defecto de fabricación (costura suelta, herraje dañado, material con falla).

·Error en el pedido (recibiste un color o producto diferente al que pediste).

·Producto dañado durante el envío.

·Cambio de color o talla dentro del plazo de 15 días, sujeto a disponibilidad.

¿qué no aplica?

·Productos con señales de uso, lavado o deterioro.

·Solicitudes fuera del plazo de 15 días calendario.

·Daños causados por mal uso, exposición a líquidos o desgaste normal.

cómo iniciar el proceso

Escríbenos por WhatsApp al +57 333 284 3974 o al correo mimastudio.co@gmail.com con tu número de pedido, el motivo del cambio y fotos del producto si aplica. Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 2 días hábiles.

reembolsos

Una vez aprobado el cambio o devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 10–15 días hábiles según el método de pago original. Si pagaste con Nequi, Daviplata o Bre-B, te pediremos los datos bancarios para realizar la transferencia.